Politique de retour
Chez Newcaftan, nous veillons à garantir votre satisfaction.
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour selon les conditions suivantes :
Le retour doit être demandé dans un délai de 48 heures après réception
L’article doit être non porté, non lavé et en parfait état
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine
Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour
Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
L’article ne doit présenter aucune trace d’utilisation
Il doit être retourné avec ses accessoires éventuels
La demande doit être confirmée par notre service client avant l’envoi
Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Nous acceptons les échanges selon disponibilité des modèles.
Vous pouvez demander un échange dans les cas suivants :
Taille non adaptée
Modèle incorrect reçu
Défaut constaté à la réception
Notre équipe vous accompagne pour proposer une solution rapide.
Remboursements
Le remboursement est possible uniquement si :
L’article reçu est défectueux
L’article livré est différent de celui commandé
Le produit est indisponible après commande
Après validation du retour, le remboursement est effectué dans un délai raisonnable via le même mode de paiement ou une solution équivalente.
Assistance
Notre équipe reste disponible pour toute question concernant votre livraison via :
WhatsApp : +212662870869
Instagram : @ _new_caftan
ou formulaire de contact sur le site
Newcaftan vous accompagne à chaque étape de votre commande ✨